Politique de remboursement

Politique de retour

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de l’article pour demander un retour. Nous acceptons les retours de produits défectueux comme non défectueux, à condition que l’article soit neuf ou peu utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : info@puropet.es. Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client. Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / articles ne pouvant pas être retournés
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables, les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés, ainsi que les articles de soins personnels. Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles en promotion ni de cartes-cadeaux. Pour toute question concernant un article en particulier, veuillez nous contacter.

Échanges
Nous acceptons les échanges. Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article que vous avez, puis, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée au sein de l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans avoir à vous justifier. L’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine, accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé. S’il est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 10 jours. Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte peut prendre un délai supplémentaire pour rendre le remboursement effectif. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : info@puropet.es.